Гарантия на двигатели и агрегаты

01 / ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

Стандартная гарантия

Гарантийный срок исчисляется с момента получения двигателя покупателем.

Стандартную гарантию на коробку или другую запчасть согласуем по конкретной позиции и укажем в документах заказа.

02 / ГАРАНТИЯ

Расширенная гарантия

Расширенная гарантия распространяется на новые и восстановленные агрегаты. Срок — 12 месяцев или 30 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.

Стоимость программы — 10% от стоимости агрегата. Например, при стоимости агрегата 100 000 ₽ доплата составит 10 000 ₽. Это пример расчёта, а не цена конкретного товара.

Сообщите менеджеру о выборе расширенной гарантии перед оформлением заказа. Выбранную программу, доплату, точку отсчёта срока и условия обращения фиксируем в договоре и гарантийных документах до оплаты.

Для контрактных агрегатов расширенная программа не применяется. Стандартная гарантия на контрактный двигатель — 30 календарных дней с получения.

03 / ГАРАНТИЯ

Как обратиться в Prime Parts

Позвоните +7 969 239-00-09 или напишите менеджеру в Telegram. Укажите номер заказа или дату покупки, код двигателя, описание неисправности и когда она проявилась.

По возможности подготовьте договор, гарантийный талон, подтверждение получения, фото маркировки, пробег и доступные материалы сервиса. Это помогает разобраться в причине; список не устанавливает самостоятельных оснований для отказа в обращении.

Перед дополнительной разборкой обсудите с менеджером, какие материалы нужны для проверки. Согласуйте место диагностики и дальнейшие действия по вашему случаю.

04 / ГАРАНТИЯ

Если возникла неисправность

Клиент связывается с Prime Parts и предоставляет информацию о неисправности. При необходимости проводится диагностика или экспертиза для определения причины поломки.

Если подтверждается производственный дефект или недостаток, за который отвечает продавец, расходы на необходимую диагностику несёт Prime Parts.

Если установлено, что неисправность возникла вследствие неправильной установки, эксплуатации, перегрева, масляного голодания, механического повреждения либо иных обстоятельств, возникших после передачи двигателя покупателю, расходы на диагностику и связанные с ней расходы возмещаются покупателем в предусмотренных законом случаях.

05 / ГАРАНТИЯ

Диагностика и рассмотрение

Проверяем данные заказа и полученные материалы. При необходимости обсуждаем диагностику или экспертизу для установления причины. Менеджер сообщает, какие сведения ещё нужны и на каком этапе находится обращение.

Решение принимается по результатам проверки, документам заказа и применимому законодательству. Не устанавливаем на сайте отдельный универсальный срок, который подменяет предусмотренные законом сроки удовлетворения требований покупателя.

06 / ГАРАНТИЯ

Как решается гарантийный случай

В зависимости от характера неисправности мы организуем наиболее подходящее решение.

При локальной неисправности направляем необходимые детали для ремонта.

При повреждении отдельных крупных узлов можем предоставить соответствующий блок, головку блока цилиндров в сборе либо другой необходимый узел.

При существенной неисправности, когда ремонт или замена отдельных компонентов нецелесообразны, решается вопрос о замене двигателя.

Права покупателя, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей, сохраняются в полном объёме.

07 / ГАРАНТИЯ

Расходы: обсуждаем конкретный случай

При подтверждённом недостатке, за который отвечает продавец, необходимую диагностику оплачивает Prime Parts. Расходы на перевозку, демонтаж, установку и другие работы рассматриваются по обстоятельствам обращения, условиям договора и применимому законодательству.

До платных работ уточните порядок их согласования и сохраните подтверждающие документы. Предварительная переписка помогает согласовать действия, но не ограничивает права покупателя, предусмотренные законом.

08 / ГАРАНТИЯ

Точность подбора двигателя

Перед заказом мы рекомендуем проводить подбор двигателя по VIN автомобиля и другим идентификационным данным.

Если покупатель самостоятельно определил необходимую модификацию двигателя, мы предоставляем ему имеющиеся фотографии и характеристики для подтверждения заказа.

Если Prime Parts поставил именно тот двигатель, который был самостоятельно выбран и подтверждён покупателем, несовместимость, возникшая исключительно вследствие ошибочного самостоятельного подбора покупателя, сама по себе не является недостатком поставленного двигателя.

Условия возврата товара надлежащего качества применяются в соответствии с законодательством РФ.

09 / ГАРАНТИЯ

Наша задача

Не оставить клиента один на один с неисправностью, а установить её причину и довести гарантийное обращение до конкретного решения.

При покупке контрактного двигателя учитывайте отдельный срок — 30 календарных дней с получения. Для новых и восстановленных двигателей стандартная гарантия — 6 месяцев или 20 000 км. По желанию можно выбрать расширенную программу на новые и восстановленные агрегаты: 12 месяцев или 30 000 км за доплату 10%. Действует ограничение, которое наступит раньше.